Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit

Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit

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Rita Faullant zeigt, dass das kognitiv ausgerichtet Konfirmations-Diskonfirmations-Paradigma (C/D-Paradigma) vor allem in Konsumsituationen mit hoher Erlebnisorientierung zu wenig aussagekrAcftig ist und dass emotionale VorgAcnge sich signifikant auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Sie setzt sich fundiert mit emotionalen und in der PersApnlichkeit des Kunden verankerten Determinanten der Kundenzufriedenheit auseinander und untersucht das C/D-Paradigma auf AnknA¼pfungs- und Integrationspunkte fA¼r die BerA¼cksichtigung von Emotionen.Der Einfluss von Emotionen und PersApnlichkeit Rita Faullant. De Raad, B. (1998) . ... 47 (5): 1105a€“1117. Diener, E. and Lucas, R. E. (2000). ... a€žEdwards Personal Preference Schedule: Manuala€œ, New York, Psychological Corporation. Galton, F.

Title:Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit
Author: Rita Faullant
Publisher:Springer-Verlag - 2007-11-10

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